Hur du ber om en rekommendation utan att känna dig desperat

Rekommendationer är den kanal med högst konverteringsgrad i nästan alla tjänsteverksamheter. En potentiell kund som fått ditt namn rekommenderat av någon de litar på — med kontext, med trovärdighet — är fundamentalt annorlunda att bearbeta än en kall lead.

Trots det är det den kanal de flesta soloföretagare aktiverar minst systematiskt.

Anledningen är psykologisk, inte strategisk. Att be om en rekommendation upplevs som att be om en tjänst. Det känns som att blotta ett behov. Det kan verka desperat.

Det är fel.

Att be en nöjd kund om en rekommendation är inte att be om en tjänst. Det är att ge dem en möjlighet att hjälpa någon de känner till ett bra alternativ. Du gör dem till hjältar — inte till givare.

Den psykologiska friktion som de flesta soloföretagare upplever är inte baserad på hur kunden faktiskt upplever frågan. Den är baserad på hur vi föreställer oss att de upplever den. I verkligheten upplever de flesta nöjda kunder det som ett enkelt och tydligt sätt att ge något tillbaka.

Det som skapar friktionen är vaghet. "Känner du någon som..." är en fråga som kräver att kunden skummar sitt hela nätverk mentalt. Det är kognitivt tungt och resulterar i vaga svar.

Konkretisera istället. "Finns det någon i din bransch som jobbar med [specifikt problem]?" Ge kunden ett filter — ett specifikt segment, en specifik situation — och det kognitiva arbetet minskar drastiskt.