Hur du hanterar en missnöjd kund — utan att ge upp mer än du borde
De flesta ger för mycket. Några ger för lite. Rätt nivå kräver att du förstår vad kunden egentligen vill.
Det finns ett mejl de flesta soloföretagare fruktar.
Läs artikeln →Ärliga texter om livet som soloföretagare. Inte motivationstal — utan observationer från verkligheten om vad som faktiskt är svårt och vad som faktiskt hjälper.
De flesta ger för mycket. Några ger för lite. Rätt nivå kräver att du förstår vad kunden egentligen vill.
Det finns ett mejl de flesta soloföretagare fruktar.
Läs artikeln →Det är en av de enklaste och mest underskattade tillväxtkanalerna — och de flesta skjuter upp det i oändlighet.
Rekommendationer är den kanal med högst konverteringsgrad i nästan alla tjänsteverksamheter. En potentiell kund som fått ditt namn rekommenderat av någon de litar på — med kontext, med trovärdighet — är fundamentalt annorlunda att bearbeta än en kall lead.
Läs artikeln →Varför de flesta nätverksträffar bara blir en hög med papper och hur du skapar relationer som faktiskt leder vidare.
När du kliver in på ett nätverksevent möts du av ett sorl av människor som sträcker fram visitkort som om de vore värdepapper. Alla pratar om sina tjänster, alla letar efter nästa kund eller samarbetspartner, men efteråt ligger högen med kort ofta kvar i skrivbordslådan och glöms bort. Anledningen är enkel: de flesta närmar sig nätverkandet transaktionellt – de ger för att få något tillbaka direkt, och när det inte kommer något omedelbart avkastning avtar intresset. Det blir ett spel där mängden kort mäts framför kvaliteten på samtalet. Vad som missas är att ett starkt nätverk byggs på förtroende och återkommande utbyte, inte på ett snabbt byte av kontaktinformation. Istället för att samla på sig namn bör du fokusera på att skapa få men djupa relationer där båda parter får något av värde över tid. Det innebär att lyssna mer än att prata, att erbjuda hjälp utan att räkna med omedelbar återbetalning och att följa upp med ett genuint intresse för den andra persons utmaningar och mål. En konkret metod är att ge värde först – kanske ett användbart tips, en artikel som passar den andra persons verksamhet eller en introduktion till någon i ditt eget nätverk – utan att förvänta dig något tillbaka. Efteråt följer du upp regelbundet, till exempel genom att boka en lunch i månaden med någon som befinner sig ett steg längre fram i sin karriär eller affärsutveckling. Att träffas över en enkel måltid utan agenda skapar ett utrymme där både framgångar och missar kan delas öppet, vilket stärker bandet mycket mer än något formellt möte någonsin kunde göra. Dessa möten behöver inte ha ett tydligt syfte; de handlar om att hålla kontakten och låta förtroendet växa naturligt. När du släpper behovet av att direkt sälja eller pitcha öppnas dörren för ärliga samtal som kan leda till rekommendationer, feedback och beslutsstöd som aldrig skulle dyka upp i ett rent utbytesförhållande. Det dolda värdet i ett sådant nätverk är att du får ärlig kritik om dina idéer, tillgång till personer som kan rekommendera dig när möjligheter uppstår och ett bollplank för svåra beslut. Dessutom ger det regelbundna utbytet dig en ständig ström av inspiration och nya perspektiv som håller din egen verksamhet levande och anpassningsbar. Avslutningsvis är det bästa nätverket inte ett som byggs av människor som hela tiden letar efter nästa fördel, utan av folk som håller kontakten bara för att de tycker om att utbyta tankar och stödja varandra, utan att de behöver något just då.
Läs artikeln →Det är möjligt att gå skilda vägar på ett sätt som lämnar dörren öppen. Det kräver bara att du gör det rätt.
Att avsluta en kundrelation är ett av de samtal de flesta soloföretagare skjuter upp längst.
Läs artikeln →Varför du tar för lite och hur du vänder på siffrorna
Du sitter i ett möte med en potentiell kund. Efter en timmes diskussion om deras problem frågar du om budgeten – och får svaret: “Vi har bara 8 000 kronor att lägga på det här.” Du nickar, räknar snabbt på din miniräknare och säger att du kan leverera för 7 500. På vägen hem känner du dig nöjd med att ha säkrat ett uppdrag, men en röst i bakhuvudet påminner dig om att du redan har gjort liknande projekt för 12 000 kronor. Det är ett klassiskt exempel på hur egenföretagare låter sig själv bli prispressade. I den här ledartexten går vi igenom de tre vanligaste fällorna som får dig att ta för lite, visar hur värdeprisprincipen kan bli ditt nya tak, och ger en enkel övning som tvingar dig att räkna på vad du faktiskt förlorar när du håller fast vid låga priser.
Läs artikeln →Det är inte ett affärsmässigt beslut. Det är ett självrespektsbeslut.
Det finns en kund du känner igen.
Läs artikeln →Det är inte ett kommunikationsproblem. Det är ett mod-problem.
Det finns tre samtal som nästan alla soloföretagare skjuter upp. Inte för att de inte vet att de borde ha dem. Utan för att de är obehagliga.
Läs artikeln →Men det är ditt ansvar att ändra det.
Jag hade ett möte häromveckan med en klient som driver en webbyrå. Han visade mig sin offert för ett uppdrag — 35 000 kronor för en sajt som hans kund sedan ska fakturera sina egna kunder 50 000 kronor för att stå på.
Läs artikeln →Det tuffaste med att driva eget är inte ekonomin, skatterna eller konkurrenterna. Det är att göra det ensam.
Det finns ett ögonblick som de flesta företagare känner igen.
Läs artikeln →I Affärsboost kan du ställa frågor om din specifika situation till en erfaren affärscoach.
Prova 3 dagar gratis →